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導讀：一、電商做微信要怎樣定位?電 商客服工具用來解答用戶在購買產品、使用產品或服務過程中，遇到的各種問題;CRM工具，可把會員按照地域、性別、膚質、身高、來源、購買產品等屬性
發表日期：2019-08-01
文章編輯：興田科技
瀏覽次數：12251
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一、電商做微信要怎樣定位?
電 商客服工具用來解答用戶在購買產品、使用產品或服務過程中，遇到的各種問題;CRM工具，可把會員按照地域、性別、膚質、身高、來源、購買產品等屬性進行 分類，定期定向推送精準匹配對應的產品和服務，實現精準營銷;常規溝通工具，用來刺激用戶再次購買，增進客戶感情，提高用戶黏度的溝通工具。
二、微信運營團隊搭建與考核
理想搭建模式核心點：服務導向，高層推動，中層主導，全員配合執行。
執行方法：
1.市場專人維護，編輯內容、策劃活動，融合企業的市場銷售動態需求和信息;
2.與微博運營、網絡推廣內容同步;
3.客服部門提供微信客服溝通支持;管理人員定期進行數據匯總分析;高層提供資源支持和協調支持，提高運營效率。
合適的微信運營人員必須具有的特質：
1.微信重度使用者，善于內容策劃，能換位思考，不以自己折射上億網民;
2.細心耐心;
3.具備全網思維，有市場嗅覺，精通社交媒體，俯身與網民溝通，心態好。
考核多少才達標?
1.信息到達率40%以上為合格，反推是否對用戶足夠了解，時間把握是否夠準;
2.閱讀率30%以上為合格，反推內容編輯是否到位;活動粉絲參與率20%以上為合格，反推活動是否吸引粉絲;
3.推廣期間粉絲復合增長率20%以上為合理，如果微信新增用戶的活躍率不高，用戶反感此類營銷。
三、微信營銷運營要素
以用戶行為與特性為主的全覆蓋
幾點經驗：做好目標客戶群分析;內容為王，兼顧終端;細分基礎上做足互動;持續投入，執行為本;溝通基礎上實現營銷;極盡全力做到簡易 ;牢記微信官方的訴求;潤物無聲、和諧生態、主軸不變的局部繁榮。
幾個原則：持續投入，耐心經營;簡易原則，能一只手完成操作;簡短原則;實用原則;趣味原則;精準原則;及時親切原則。
幾個關鍵點：準備工作，選擇如QQ號或者好幾好記的英文為賬號，降低用戶導入門檻;內容框架、互動策略、粉絲滾雪球策略制定;提高互動率，通過有獎活動，一定要有趣味性;提高轉化率，靈活穿插營銷，網站等多個渠道宣傳，引導用戶購買;全方位引流、立體交叉，讓粉絲進入并留住。
四、微信營銷運營推廣技巧
1、標題要有吸引力;概要精華，抓住用戶心理;
2、配圖優美，引導點擊;
3、正文精短，突出對用戶有用的信息;
4、適當收轉、設置懸念;
5、網址可信，跳轉快，緩沖少;
6、獎品誘人，獲取容易
7、多做有獎活動，規則簡單，操作容易，讓用戶的操作不要超過3步;
8、精通投放、靈活穿插，實現精準推送。
9、大膽利用自有的各類媒體和渠道，聚集大量潛在忠實粉絲。包括公司官網、淘寶店、產品手冊、推廣手冊、產品包裝盒、活動現場海報易拉寶、各類投放的硬廣。
10、口碑營銷。鼓勵用戶推薦微信公眾賬號給身邊的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。
如何提高粉絲忠誠度：
，淡化營銷味道，避免引起用戶反感。一味地廣告只會讓用戶拋棄你。
第二，把握好發送頻次，一周1-2次比較適宜，天天騷擾，用戶肯定取消關注。
第三，內容經營是王道，趣味、簡短、有吸引力，內容精度要做足，做好小范圍的內測，改進后再發送。
參考標準：讓用戶在3秒之內有興趣繼續看。
第四，靈活利用其他工具的配合使用，如微博、QQ、淘寶旺旺、郵件群發、短信群發等。
第五，多做有獎競猜活動。
客戶維護三點建議：
1及時解答用戶的提問，態度友善，熱情，到位;
2盡量不要在發送內容里發送鏈接;
3做好用戶分類管理。 微信營銷的價值是巨大的，關鍵在于你是否把握好了方法和策略。
現在的微信月活躍用戶超過4億，如此龐大的用戶群體，我們就應該好好把握住這10年難遇的機會，好好地嘗試這種新的銷售方式。我們在微信上賣任何東西，核心價值是我們的用戶與產品。只要有鐵桿粉絲，產品過硬，再加上策略實施的合理有效，我們運營的任何賬號，都可以起來。
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